La recherche de la «qualité au meilleur prix» : l’essence même d’une réussite mondiale








télécharger 167.19 Kb.
titreLa recherche de la «qualité au meilleur prix» : l’essence même d’une réussite mondiale
page3/7
date de publication26.10.2017
taille167.19 Kb.
typeRecherche
c.21-bal.com > loi > Recherche
1   2   3   4   5   6   7


Dell, partenaire privilégié des entreprises privées et publiques




Avec une gamme complète et inégalée de produits, services et solutions d’infrastructures, Dell est une réponse idéale aux enjeux des entreprises du secteur privé ou public, en matière de réduction des coûts, d’optimisation de parc informatique, d’évolutivité des infrastructures et de sécurisation des données.


  1. Du constructeur de PC… à un fournisseur de solutions complètes pour les entreprises

En 22 ans, Dell a considérablement élargi et diversifié son offre produits pour satisfaire les besoins informatiques de ses clients. Outre les ordinateurs, cœur d’activité historique de l’entreprise, Dell propose des solutions d’infrastructures conçues autour des serveurs, des baies de stockage, des réseaux et des services. L’entreprise intervient chez ses clients à toutes les phases d’un projet : du design à l’accompagnement dans la mise en production et à sa mise en œuvre, jusqu’a la maintenance et l’assistance. Le 4e trimestre 2005 de Dell a d’ailleurs enregistré un taux record de serveurs vendus en dépassant, pour la première fois de son histoire, la barre des 100 000 unités sur la région EMEA. Dell réalise aujourd’hui 5 milliards US$ avec son offre serveur et plus de 8 500 collaborateurs Dell et 35 000 techniciens certifiés sont concernés dans le monde. En France, le 1er trimestre 2006 affiche quant à lui un chiffre record avec un gain de 2 points en parts de marché pour atteindre les 25,6% (soit un total de 15 161 unités vendues contre 105 800 pour EMEA).

Compte-tenu de l’évolution des modes de travail et de l’importance accrue du nomadisme, Dell a très vite proposé des solutions de mobilité aux entreprises : ordinateurs portables et assistants personnels intégrant des technologies sans fil ou encore vidéoprojecteurs ultralégers. Lancées en 2003 aux Etats-Unis avec des modèles laser monochrome, les imprimantes sont le dernier lancement de gamme en date pour le constructeur informatique. Cette initiative renforce la volonté de Dell de proposer à ses clients une solution informatique globale pour couvrir l’ensemble de leurs besoins. L’entreprise montre à nouveau sa capacité à s’adapter à des marchés à forte croissance en dépassant, en l’espace de seulement 2 ½ ans, les 15 millions d’imprimantes vendues (N°2 sur le marché des imprimantes laser et jet d’encre aux Etats-Unis et N°3 sur le marché français des imprimantes laser couleur) ! Son offre s’est depuis largement diversifiée en intégrant des technologies jet d’encre ou encore à sublimation thermique pour l’impression de photos.

En effet, l’ère numérique va désormais bien au delà de l’environnement professionnel et touche l’utilisateur au quotidien au cœur de son foyer familial. Ainsi, Dell s’est adaptée à ces besoins émergents en se lançant sur les marchés d’ordinateurs multimédia (PC et portables) ou pour joueurs intensifs, des TV LCD, des vidéoprojecteurs home cinéma… Aujourd’hui, Dell se positionne N°1 aux États-Unis sur le marché des PC grand public.


  1. Des partenariats stratégiques pour proposer des solutions performantes

Dell entretient une collaboration privilégiée avec les principaux leaders technologiques du secteur qu’il s’agisse d’Intel, AMD, Microsoft, EMC, SAP, Oracle ou Red Hat mais aussi avec de nombreux autres fabricants de périphériques ou d’éditeurs de logiciels (VMware et SAP) et en assure directement le support client. Fort de cette alliance, Dell est ainsi à la pointe de la technologie dans tous les secteurs couverts par son offre.
Dell et Oracle, un partenariat stratégique pour répondre aux besoins des entreprises

Le partenariat entre Dell et Oracle ouvre une nouvelle voie dans la conception des services : Dell commercialise la technologie Oracle et assure la mise en œuvre de services fondés sur la transparence, l'engagement et la maîtrise des coûts.

Pour Oracle, leader mondial des bases de données et numéro 2 sur le segment des applications logicielles globales, l'enjeu du partenariat signé avec Dell est de taille. Il s'agit de confier d’abord à ce dernier la commercialisation des bases de données en cluster Oracle 9i et 10g RAC (Real Application Cluster) sur les serveurs Dell PowerEdge. À ceci, s’ajoute la responsabilité des services associés à la mise en œuvre des technologies Oracle sur les serveurs du constructeur. Effectif depuis 2003, ce travail commun aux experts de Dell Services et d'Oracle Consulting a permis de mettre au point une gamme complète de services professionnels visant à faciliter le déploiement de ces solutions.

Une stratégie orientée vers la standardisation : aujourd’hui il n'est plus indispensable d'investir des sommes astronomiques dans des systèmes propriétaires coûteux à exploiter et à maintenir. La possibilité de lier entre eux plusieurs grappes d'ordinateurs - des clusters - respectant les standards, notamment le système d'exploitation Linux, ouvre clairement la voie à une informatique "à la demande". Elle permet de faire évoluer l'architecture informatique au fur et à mesure des besoins de l'entreprise. Le partenariat entre Dell et Oracle s'inscrit très clairement dans cette tendance visant à démocratiser la performance informatique. Ainsi, les deux fournisseurs collaborent au projet MegaGrid qui vise à concevoir et tester les meilleures pratiques en matière de grid computing. Cette méthode permet de virtualiser l'infrastructure de calcul et de stockage et par là, d'affecter un grand nombre de ressources à une tâche unique. Elle est d'ores et déjà mise en service dans la base de données Oracle 10g installée sur des serveurs Dell PowerEdge. Pour les entreprises, le bénéfice est clair : l'adoption de plateformes standardisées permet de répondre rapidement à des exigences opérationnelles, de simplifier l'administration et l'évolution du système d'information. Un pas énorme vers la réduction du Coût Total de Possession, le fameux TCO.


  1. La recherche de la « qualité au meilleur prix » : l’essence même d’une réussite mondiale

La recherche de « la qualité au meilleur prix » est une des priorités majeures de Dell. Son objectif : satisfaire au mieux ses clients en leur proposant des solutions sur-mesure, à la pointe de la technologie et à un moindre coût.

Son engagement pour le développement des technologies standardisées conforte cette stratégie car elles représentent un double avantage pour les clients :

  • Adoptées en masse, elles sont généralement moins chères que les technologies propriétaires tout en offrant toujours plus de puissance et de possibilités

  • Inter opérables, elles sont évolutives et flexibles et permettent ainsi aux entreprises de rester compétitives.

Confrontées à des volumes croissants de données à traiter, analyser ou archiver ainsi qu’à des applications logicielles en perpétuelle évolution, les entreprises ont, en effet, besoin de systèmes flexibles pouvant intégrer les dernières technologies. En optant pour des technologies standards, les entreprises ne sont plus prisonnières de solutions globales contraignantes les enfermant dans une technologie et une relation unique avec un fournisseur. Toutes les solutions Dell sont élaborées selon des plates-formes standards configurables et évolutives selon les besoins des entreprises. Cela garantit un meilleur retour sur investissement et un coût total de possession optimisé. Aussi, Dell s’engage pour les technologies professionnelles de demain en participant à des organisations de développement de standards telles que Global Grid Forum, InfiniBand TradeAssociation, Blu-Ray Disc, …


  1. Fournir une offre globale de services pour couvrir l’ensemble des besoins des entreprises

Dell se positionne désormais comme un fournisseur de services d’infrastructures, conforté par des places de N°1 aux Etats-Unis et de N°4 dans le monde3. Pour preuve, Dell réalise aujourd’hui plus de 4 milliards US$ avec son offre de services et plus de 10 000 collaborateurs Dell sont concernés dans le monde. En Europe, les services chez Dell ont connu une très forte progression avec plus de 60% de croissance (1er semestre exercice fiscal 06).

Avec sa gamme étendue de services, Dell est aujourd’hui le point de contact unique de ses clients grands comptes, PME-PMI ou professions libérales, sur l’ensemble de leurs problématiques informatiques tout au long du cycle de vie des solutions qu’ils adoptent : du conseil en choix d’infrastructures techniques, à l’installation des applicatifs, la résolution d’incidents techniques, les migrations, les consolidations de serveurs et les simplifications des systèmes de stockage … jusqu’au recyclage des matériels en fin de vie.

            2 CAS CLIENTS : AXA avec l’offre DMS et Neopost avec l’offre DPS

AXA choisit Dell pour la gestion de l’ensemble des postes clients de son parc informatique dans le monde

AXA, « leader mondial de la protection financière », a choisi Dell pour la gestion de l'ensemble des postes clients de son parc informatique dans le monde, soit plus de 100 000 portables et ordinateurs de bureau répartis sur 60 sites (notamment au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et aux Etats-Unis).

L’offre de services Dell Managed Services de Dell pour la gestion des postes de travail (PC, postes de travail, portables) a en effet séduit AXA. Ce contrat signé pour une durée de 6 ans est l'un des plus importants contrats de Dell en matière de service. Dell a lancé son offre DMS en 2002 aux Etats-Unis et en mars 2004 en France. Selon ses termes, Dell fournit une gamme complète de services à AXA, qui dispose dorénavant d'un point de contact unique pour l'ensemble de ses services d'assistance technique, de support matériel et logiciel, de déploiement et de gestion du parc informatique. Les services DMS s'adressent aux grandes entreprises ayant pour objectif de standardiser les systèmes et industrialiser les processus de services dans une approche globale.

*****
            NEOPOST confie à Dell la maîtrise d'œuvre de son projet de migration Exchange™
            Quels étaient les besoins de Neopost ?

Vincent Dériot : Les deux filiales de distribution française de Neopost avaient chacune leur système de messagerie, et cette cohabitation s'est peu à peu avérée lourde à gérer tant au niveau de la maintenance que de la fluidité des échanges entre les deux structures. C'est pourquoi nous avons décidé de les unifier et ainsi de mutualiser carnets d'adresses, prises de rendez-vous et agendas partagés. Mais en choisissant sa version la plus récente, nous étions contraints de déployer le logiciel de messagerie sur le millier de postes de l'entreprise. Du coup, le projet a pris une envergure qu'il était impossible d'assumer seuls, en interne.
            Pourquoi Dell ?

V. D. : En fait, nous connaissions le matériel de Dell et nous avions dans un premier temps choisi ses serveurs pour la messagerie et le stockage, mais nous n'avions jusque là jamais eu affaire à Dell pour les services. Cela étant, nous n'avions pas d'à priori sur le type de prestataires. Ce qui était prépondérant, c'était l'assurance de bénéficier d'une gestion efficace du projet. Comme tous les responsables informatiques, Eric Defaux, alors responsable du projet, avait été trop souvent confronté à des dérives de délais et de coûts. C'est pourquoi la sélection s'est opérée certes, sur les compétences techniques mais surtout sur la capacité des fournisseurs à mener le projet dans les délais fixés et à anticiper sur des problèmes que faute de ressources, nous n'aurions pas pu résoudre en interne. Il se trouve que seul Dell a pu fournir une réponse globale à toutes ces exigences.
            Quelles ont été les différentes étapes ?

V. D. : Comme une mécanique parfaitement huilée : Dell est resté notre interlocuteur du début à la fin et l'intervention de son partenaire pour l'installation sur site n'a rien changé à cette relation. Le schéma de migration qui nous a été proposé a été respecté tant au niveau des fonctionnalités du nouveau système que des délais et du coût final. Les postes ont basculé un par un, sans perte de données ni de carnet d'adresses, et l'ensemble du projet, a été bouclé en trois mois.
L’approche de Dell en matière d’offre de services se décline autour de 5 grandes étapes :

  1. L’évaluation de l’existant pour définir la solution la plus adaptée aux besoins de l’entreprise : du déploiement d’application à la réduction du coût de l’infrastructure. En effet, l’approche de Dell consiste à créer une offre de services modulable, flexible et réalisable dans le monde entier. Ainsi pour les clients à échelle internationale et à la recherche d’un service homogène au sein de leurs différents sites, Dell est capable de fournir des services similaires tout en s’adaptant aux contraintes locales des différentes entités.

  2. La conception de la solution tout en tenant compte de l’évaluation des besoins de l’entreprise et de son infrastructure actuelle. Dell propose :

    • la migration et la consolidation d’infrastructures pour les entreprises ayant besoin de plus de fiabilité, de réactivité et de stabilité de leurs systèmes de stockage et de leurs serveurs

    • des solutions de messagerie, d’annuaire et de collaboration de nouvelle génération pour développer, améliorer et simplifier les communications

    • des solutions de déploiements du type « Parallel computing » et des solutions de stockage avancées pour les entreprises ayant besoin d’optimiser la performance et la disponibilité de leurs données tout en équilibrant les volumétries et les environnements de stockage

    • des offres d’audit, d’assistance et de conseils pour assurer les meilleures solutions et procédures d’exploitation et d’administration pour que les entreprises tirent profit de leurs infrastructures en tenant compte de l’augmentation des données et de leurs nouvelles applications

  1. La mise en œuvre. Dell propose, en effet, toute une série de services pour la mise en œuvre et le renouvellement des solutions tels que :

    • la reprise du matériel via l’Asset Recovery Services

    • des services d’intégration personnalisée en usine (CFI) visant à fournir du matériel et/ou des images logicielles préinstallées et sur mesure pour réduire les erreurs et accélérer l’installation

    • la livraison personnalisée

    • la gestion du déploiement avec des techniciens Dell certifiés qui réalisent une installation personnalisée avec essais, configuration du système et transfert de données

  1. La formation aux applications. Dell favorise ainsi l’enrichissement des connaissances en informatique en proposant des formations complètes qui optimisent le potentiel des collaborateurs et la rentabilité des investissements de l’entreprise :

    • Formation et certification sur les produits Dell

    • Formation et certification professionnelles

    • Formation pour la productivité informatique

  1. L’assistance. Pour aider les entreprises à profiter au mieux des solutions adoptées et garantir la pérennité de leurs systèmes, Dell propose un portefeuille complet de services d’assistance.

Exemples :

  • Pour garantir le bon fonctionnement des PC, portables et stations de travail, Dell propose un Business Support qui permet au client de bénéficier d’une résolution rapide sur des éventuels incidents, 24h/24 et 7j/7.

  • Pour les applications de serveurs et de stockage, Dell propose le Enterprise Support qui, compte-tenu de la criticité des applications hébergées sur le matériel Dell, se décline en 4 niveaux de services : Bronze, Silver, Business et Platinum (cf. p 22).


Le centre européen de services aux entreprises (Enterprise Command Center)

En 2004, Dell inaugure un centre européen de services aux entreprises (ECC), basé sur son site de Limerick en Irlande. Ce centre de support technique offre une capacité supplémentaire et sophistiquée de gestion des crises pour les systèmes critiques des entreprises. L’ECC s’adresse à tous les clients de Dell pour leurs infrastructures et solutions d’entreprise (stations de travail, serveurs, stockage) partout en Europe. Dès qu’une demande d’assistance client est classée prioritaire ou critique, les informations sont immédiatement répercutées vers la cellule de l’ECC qui prend alors en charge le problème jusqu’à sa résolution. Les équipes de l’ECC sont disponibles 24h/24, 7j/7 et 365j/365. Ainsi, en cas de situation d’urgence ou de menace sur les applications stratégiques d’une entreprise, l’ECC permet d’intervenir plus rapidement et plus efficacement pour préserver le bon fonctionnement de son activité.

La configuration de l’ECC permet également de surveiller en temps réel, un grand nombre de paramètres extérieurs qui peuvent affecter le fonctionnement des équipements informatiques et les possibilités d’interventions. A ce titre, une salle de contrôle dispose d’un véritable mur d’images qui diffuse en continu des informations sur les conditions météorologiques, le trafic ou les éventuelles perturbations. Dell est ainsi capable d’anticiper et d’identifier tout élément extérieur qui viendrait potentiellement entraver ou retarder la résolution des problèmes d’une entreprise, ce qui réduirait d’autant le temps de réaction pour les situations critiques.

1   2   3   4   5   6   7

similaire:

La recherche de la «qualité au meilleur prix» : l’essence même d’une réussite mondiale iconLa theorie du contrôle des prix
«Le contrôle des prix n’a pas fonctionné pendant la Première Guerre mondiale lorsqu’il était ‘sélectif’; IL n’a pas marché non plus,...

La recherche de la «qualité au meilleur prix» : l’essence même d’une réussite mondiale iconS alma sekkak 22 ans, Célibataire
«Contrôle qualité d’une spécialité pharmaceutique et recherche de profil impureté»

La recherche de la «qualité au meilleur prix» : l’essence même d’une réussite mondiale iconUne formation de qualité ouverte à tous
«Stratégie de recherche et d’innovation» qui définit des priorités de recherche sur quatre ans, permettant de relever les défis de...

La recherche de la «qualité au meilleur prix» : l’essence même d’une réussite mondiale iconLe Japon une réussite paradoxale

La recherche de la «qualité au meilleur prix» : l’essence même d’une réussite mondiale iconLa fop représente 150 000 producteurs français d’oléagineux et de protéagineux
«Nourrir l'humanité, les grands problèmes de l'agriculture mondiale au xxie siècle» (Editions La Découverte 2007, Prix des lecteurs...

La recherche de la «qualité au meilleur prix» : l’essence même d’une réussite mondiale iconBérangère stammitti (25 ans)
«Qualité eaux de baignade», Recherche sur la problématique «Quels sont les impacts des ports et des zones de mouillage sur la qualité...

La recherche de la «qualité au meilleur prix» : l’essence même d’une réussite mondiale iconRecherche d’un(e) Technicien(ne) de Laboratoire Contrôle Qualité

La recherche de la «qualité au meilleur prix» : l’essence même d’une réussite mondiale iconAvantages des fruits bio
«AB» sont apparemment suffisantes afin de nous rassurer que les fruits et les légumes qu’on achète sont d’une meilleure qualité,...

La recherche de la «qualité au meilleur prix» : l’essence même d’une réussite mondiale iconC d'une voiture à essence sur 100 km s'exprime en fonction de la vitesse   sous la forme : C

La recherche de la «qualité au meilleur prix» : l’essence même d’une réussite mondiale iconRecherche et de Contrôle Qualité Responsable des Analyses Physico-chimiques








Tous droits réservés. Copyright © 2016
contacts
c.21-bal.com