Sommaire Règlement général du brevet professionnel

• 
  Accueil et suivi de la qualité de l'accueil du client
  

• 
  Validation des attentes et des besoins du client
  

• 
  Proposition de service adapté à l'attente du client : technique, temps, résultat attendu, prix…
  

• 
  Information du client sur les différentes phases de la prestation
  
• 
  Suivi de l'enchaînement des différentes phases de la prestation du client
  
• 
  Consultation et mise à jour de la fiche technique du client
  
• 
  Offre de services de confort
  

• 
  Vérification de la conformité de la procédure et de la satisfaction du client
  

• 
  Etablissement ou mise à jour de la fiche de suivi du client
  

• 
  Facturation des produits et des services
  

• 
  Vérification du paiement
  

• 
  Outils de fidélisation et de développement de la clientèle
  

• 
  Prise de congé
  

FONCTION : CONSEIL CLIENTÈLE - VALORISATION DES SERVICES et SUIVI BEAUTÉ

• 
  Proposition personnalisée de soins et produits adaptés pour la mise en valeur de la prestation réalisée et son entretien
  

• 
  Proposition de vente d'accessoires et de matériels de coiffure
  

• 
  Conseils de coupe, de coiffage et d’entretien de postiches et de perruques
  

• 
  Création et exploitation du fichier clients
  

• 
  Choix et mise en œuvre d'actions de fidélisation
  

• 
  Organisation et mise en valeur des espaces de vente
  

• 
  Recherche ciblée de services et de leur clientèle
  

• 
  Promotion, lancement de nouveaux services, de nouveaux produits
  

• 
  Coupe
  
• 
  Coiffage
  
• 
  Modification de la couleur et de la forme
  

• 
  Techniques de soins du cuir chevelu et des cheveux
  

• 
  Création et réalisation de coupes personnalisées sur modèles masculin et féminin
  

• 
  Modification temporaire ou permanente de la couleur : éclaircissement et/ou coloration, sur chevelure entière et/ ou partielle
  

• 
  Modification durable et personnalisée de la forme du cheveu (avec utilisation de produits chimiques) par apport ou réduction de forme ou de volume (frisage et défrisage) sur repousses et/ou longueurs pour toute coiffure, sur chevelure entière et/ ou partielle
  

• 
  Réalisation de coiffage tout type de cheveux, toute longueur
  

• 
  Réalisation de coiffure élaborée sur cheveux longs, avec points d'attache, chignons, coiffure événementielle ou de circonstance…
  

• 
  Pose de postiches
  

• 
  Adaptation de postiches et de perruques par coupe, coiffage et entretien
  

• 
  Taille et rasage du système pilo-facial et entretien
  

• 
  Rédaction et diffusion de l'offre de recrutement
  

• 
  Définition des postes de travail
  
• 
  Attribution des activités en fonction des compétences, des motivations et des objectifs du personnel
  

• 
  Planification de l'activité journalière, hebdomadaire, des congés
  

• 
  Encadrement du personnel sur les techniques à mettre en œuvre et les produits
  

• 
  Transmission et explicitation des techniques et argumentation des effets
  

• 
  Formation à la gestion optimale du temps de réalisation de la prestation au regard de la qualité et du résultat attendu
  
• 
  Evaluation du travail du personnel prenant en compte la gestion optimale de la prestation : rapport temps /coût / qualité / résultat
  

• 
  Repérage des besoins et des difficultés des personnels et proposition de pistes de progrès
  

• 
  Evaluation des besoins en formation
  

• 
  Information et formation des personnels : professionnels de l'entreprise et jeunes en formation
  

• 
  Compte rendu des difficultés rencontrées et proposition de pistes de progrès
  

• 
  Essai de nouveaux produits en vue de leur référencement ou non au sein de l'entreprise
  

• 
  Détermination des stocks nécessaires à l'activité du salon
  

• 
  Suivi du stock, déclenchement du réassortiment, établissement des commandes
  

• 
  Traitement des livraisons non conformes
  

• 
  Suivi du cahier des charges relatif à la maintenance et à la sécurité
  
• 
  Veille juridique et technique relative à l’hygiène et à la sécurité
  

• 
  Evaluation des charges, calcul des coûts de revient des produits et des services
  

• 
  Contrôle de la caisse
  
• 
  Suivi de la trésorerie
  

• 
  Renseignement des documents administratifs, comptables, fiscaux et bancaires relatifs aux achats, aux ventes, aux personnels, aux mouvements d'argent …
  

• 
  Renseignement de documents liés aux personnels
  
• 
  Recherche d'experts répondant aux besoins identifiés d'ordre juridique, social et financier
  
• 
  Prise de contact, démarches administratives auprès des organismes habilités
  

C1 S'INFORMER COMMUNIQUER

• 
  rechercher la documentation scientifique, professionnelle (technique, commerciale), réglementaire
  
• 
  interroger des fabricants, des fournisseurs, des professionnels, …
  

• 
  écrits (fiche conseil, compte rendu, lettre, note d'information, annonce publicitaire, tract…)
  
• 
  oraux (message pour répondeur téléphonique, annonce sur plateau, exposé, …)
  
• 
  visuels (tableaux, plannings, affiches, …)
  

• 
  interlocuteurs (chefs d'entreprise, personnels, clientèle, fournisseurs)
  
• 
  objet de la communication : informations techniques, publicitaires, consignes, …