BREVET PROFESSIONNEL
COIFFURE
Sommaire
Règlement général du brevet professionnel
BREVET PROFESSIONNEL COIFFURE :
CONDITIONS DE DÉLIVRANCE………………………………………… ANNEXE I
Référentiel d’activités professionnelles………………………………….
Référentiel de certification………………………………………………..
Savoirs associés…………………………………………………………..
Tableau de correspondance entre compétences
et unités constitutives du diplôme………………………………………. ANNEXE II
Liste des diplômes permettant de s’inscrire
à la dernière unité de l’examen du BP Coiffure……………………….. ANNEXE III
Règlement d’examen……………………………………………………… ANNEXE IV
Définition des épreuves…………………………………………………… ANNEXE V
Tableaux de correspondance………………………………………………
RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES DU BP COIFFURE Le titulaire du BP Coiffure est un professionnel hautement qualifié qui exerce son activité comme employeur ou salarié dans les salons ou entreprises de coiffure, dans les entreprises de production et de distribution de produits capillaires, dans les établissements sanitaires et sociaux, etc. Il peut occuper des postes de chef d'entreprise, directeur technique, "manager", chef de bac, coiffeur, animateur ou responsable technique, conseiller professionnel. Au titre de la loi du 5 juillet 1996 qui modifie la loi n°46-1173 du 23 mai 1946 portant réglementation des conditions d'accès à la profession de coiffeur, il peut exercer le contrôle effectif et permanent de toute entreprise ou établissement de coiffure. Dans les différents emplois, il exerce les fonctions, activités et tâches suivantes :
FONCTION : ACCUEIL : PRISE EN CHARGE ET RELATION - SUIVI CLIENTÈLE
| Activités
| Tâches
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Accueil de la clientèle Suivi du client durant le déroulement de la prestation Encaissement et prise de congé
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Accueil et suivi de la qualité de l'accueil du client
Validation des attentes et des besoins du client
Proposition de service adapté à l'attente du client : technique, temps, résultat attendu, prix…
Information du client sur les différentes phases de la prestation
Suivi de l'enchaînement des différentes phases de la prestation du client
Consultation et mise à jour de la fiche technique du client
Offre de services de confort
Vérification de la conformité de la procédure et de la satisfaction du client
Etablissement ou mise à jour de la fiche de suivi du client
Facturation des produits et des services
Outils de fidélisation et de développement de la clientèle
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FONCTION : CONSEIL CLIENTÈLE - VALORISATION DES SERVICES et SUIVI BEAUTÉ | Activités
| Tâches
| Evaluation des attentes, des motivations et des besoins du client Fidélisation et développement de la clientèle Présentation des produits et des services
Vente des produits et de services
| Proposition personnalisée de soins et produits adaptés pour la mise en valeur de la prestation réalisée et son entretien
Proposition de vente d'accessoires et de matériels de coiffure
Conseils de coupe, de coiffage et d’entretien de postiches et de perruques
Création et exploitation du fichier clients
Choix et mise en œuvre d'actions de fidélisation
Organisation et mise en valeur des espaces de vente
Recherche ciblée de services et de leur clientèle
Promotion, lancement de nouveaux services, de nouveaux produits
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FONCTION : CONCEPTION, RÉALISATION DE TECHNIQUES
| Activités
| Tâches
| Conception de nouvelles coiffures Présentation des techniques à la clientèle
Mise en œuvre des techniques sur la clientèle
| Recherche et mise au point de techniques personnalisées :
Coupe
Coiffage
Modification de la couleur et de la forme
Mise en valeur de la chevelure avec prise en compte de la tendance en fonction de la clientèle Explication de la coupe, du coiffage, de la modification de la couleur et de la forme auprès de la clientèle
Mise en œuvre des techniques sur la clientèle féminine et masculine
Techniques de soins du cuir chevelu et des cheveux
Création et réalisation de coupes personnalisées sur modèles masculin et féminin
Modification temporaire ou permanente de la couleur : éclaircissement et/ou coloration, sur chevelure entière et/ ou partielle
Modification durable et personnalisée de la forme du cheveu (avec utilisation de produits chimiques) par apport ou réduction de forme ou de volume (frisage et défrisage) sur repousses et/ou longueurs pour toute coiffure, sur chevelure entière et/ ou partielle
Réalisation de coiffage tout type de cheveux, toute longueur
Réalisation de coiffure élaborée sur cheveux longs, avec points d'attache, chignons, coiffure événementielle ou de circonstance…
Adaptation de postiches et de perruques par coupe, coiffage et entretien
Taille et rasage du système pilo-facial et entretien
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FONCTION : ANIMATION ET GESTION DES PERSONNELS
| Activités
| Tâches
| Recrutement
Planification de l'activité des personnels
Animation
| Rédaction et diffusion de l'offre de recrutement
Définition des postes de travail
Attribution des activités en fonction des compétences, des motivations et des objectifs du personnel
Planification de l'activité journalière, hebdomadaire, des congés
Encadrement du personnel sur les techniques à mettre en œuvre et les produits
Transmission et explicitation des techniques et argumentation des effets
Formation à la gestion optimale du temps de réalisation de la prestation au regard de la qualité et du résultat attendu
Evaluation du travail du personnel prenant en compte la gestion optimale de la prestation : rapport temps /coût / qualité / résultat
Identification des besoins en personnel
Repérage des besoins et des difficultés des personnels et proposition de pistes de progrès
Evaluation des besoins en formation
Information et formation des personnels : professionnels de l'entreprise et jeunes en formation
Compte rendu des difficultés rencontrées et proposition de pistes de progrès
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FONCTION : GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIÈRE
DÉVELOPPEMENT DE L’ENTREPRISE
| Activités
| Tâches
| Gestion des produits, des matériels
Contrôle et suivi de la maintenance
Gestion comptable et financière
| Essai de nouveaux produits en vue de leur référencement ou non au sein de l'entreprise
Détermination des stocks nécessaires à l'activité du salon
Suivi du stock, déclenchement du réassortiment, établissement des commandes
Traitement des livraisons non conformes
Suivi du cahier des charges relatif à la maintenance et à la sécurité
Veille juridique et technique relative à l’hygiène et à la sécurité
Evaluation des charges, calcul des coûts de revient des produits et des services
Contrôle de la caisse
Suivi de la trésorerie
Renseignement des documents administratifs, comptables, fiscaux et bancaires relatifs aux achats, aux ventes, aux personnels, aux mouvements d'argent …
Renseignement de documents liés aux personnels
Recherche d'experts répondant aux besoins identifiés d'ordre juridique, social et financier
Prise de contact, démarches administratives auprès des organismes habilités
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MISE EN RELATION DES RÉFÉRENTIELS D'ACTIVITES PROFESSIONNELLES ET DE CERTIFICATION
Référentiel des activités professionnelles
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| Référentiel de certification
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| Compétence Globale
Le titulaire du BP Coiffure est un professionnel hautement qualifié. Il est compétent dans les techniques d'hygiène et de soins capillaires, de coupe, de coloration, d'éclaircissement, de mise en forme temporaire ou durable et de coiffage. Il conçoit et réalise des coiffures personnalisées.
Il assure l'animation et la gestion du personnel, la vente et le développement des produits et des services et participe à la gestion administrative et financière de l'entreprise.
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| FONCTIONS
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| CAPACITÉS ET COMPÉTENCES
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Accueil : prise en charge et relation-suivi clientèle
Gestion administrative et financière Développement de l’entreprise
Conseil clientèle-valorisation des services et suivi beauté Conception, réalisation de techniques Animation et gestion des personnels
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| C 11
| Collecter, sélectionner et traiter les informations
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| C1 S'informer
Communiquer
| C 12
| Transmettre des informations et rendre compte
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| C 13
| Suivre la qualité de l'accueil et de la prise en charge de la clientèle
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| C2
Organiser Gérer
| C 21
| Gérer les produits et les matériels
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| C 22
| Planifier les activités
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| C 23
| Animer et encadrer les personnels
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| C 24
| Développer la vente des produits et des services
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| C 25
| Participer à la gestion de l'entreprise
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C3
Concevoir
et
Mettre en œuvre
| C 31
| Conseiller et vendre des produits, des matériels et des services
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| C 32
| Concevoir une coiffure personnalisée
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| C 33
| Mettre en œuvre des techniques de soins capillaires
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| C 34
| Mettre en œuvre des techniques de coloration et d'éclaircissement
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| C 35
| Mettre en œuvre des techniques de modification durable de la forme
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| C 36.1
| Créer et réaliser des coupes
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| C 36.2
| Réaliser des coupes masculines spécifiques
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| C 37
| Concevoir et réaliser des mises en forme temporaires et des coiffages
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| C 38
| Concevoir et réaliser des coiffures événementielles
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| C 39
| Concevoir et réaliser une taille du système pilo facial
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C4 Evaluer
| C 41
| Evaluer la satisfaction de la clientèle
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| C 42
| Apprécier la mise en œuvre et le résultat d’une technique
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| C 43
| Evaluer le travail du personnel
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RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION
L’exercice du métier prend en compte en permanence et de manière transverse :
la connaissance de l’entreprise et/ou du contexte professionnel et économique,
les réglementations et normes en vigueur
la santé et la sécurité au travail,
la qualité,
le développement durable,
la maîtrise des outils informatiques et logiciels professionnels
De ce fait toutes les compétences et connaissances contribuent à développer la dimension environnementale, sociale et sociétale de l’activité professionnelle.
C1 S'INFORMER COMMUNIQUER |
C 11 Collecter, sélectionner et traiter les informations
| Compétences
| Indicateurs d'évaluation
| Ressources
| Recenser les données existantes :
rechercher la documentation scientifique, professionnelle (technique, commerciale), réglementaire
interroger des fabricants, des fournisseurs, des professionnels, …
Sélectionner, trier la documentation Formaliser les informations sous forme de fiches, de compte rendu Constituer un dossier documentaire
| Recensement judicieux des ressources documentaires, des spécialistes à consulter Sélection et classement adapté Synthèse exacte, rédaction correcte, présentation claire Dossier pertinent et structuré
| Sujet d'études
Ressources documentaires (documentation scientifique, professionnelle, base de données, …) Sources d'informations : liste de fabricants, d'experts, …
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C 12 Transmettre des informations et rendre compte
| Compétences
| Indicateurs d'évaluation
| Ressources
| Formuler des messages pour différentes situations professionnelles
écrits (fiche conseil, compte rendu, lettre, note d'information, annonce publicitaire, tract…)
oraux (message pour répondeur téléphonique, annonce sur plateau, exposé, …)
visuels (tableaux, plannings, affiches, …)
Choisir des modes de communication et de transmissions adaptés
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Messages adaptés, expression précise, structurée, correcte (syntaxe, audibilité, …)
Visualisation exacte et pertinente Choix judicieux et argumenté
| Situation de communication professionnelle
interlocuteurs (chefs d'entreprise, personnels, clientèle, fournisseurs)
objet de la communication : informations techniques, publicitaires, consignes, …
Outils de communication et de transmission, équipement informatique
Coûts des différents modes de communication et de transmission
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